【“能源先锋”示范区】集团机关支部96556热线党员示范区

发布时间:2019-12-17 浏览量: 1122
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      96556热线中心积极投身“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,深入践行“用心专注、温暖到家”服务理念,党员干部亮出身份、立足岗位,以钉钉子的精神担当尽责,自觉接受监督,在工作中发挥积极的党员示范作用,用实际行动擦亮“暖到家”服务品牌。
提高政治站位,强化理论抓深学习。96556热线中心把“人民群众对美好生活的向往”作为孜孜以求的目标,始终坚持“在线一分钟,尽职60秒”的服务承诺,将标准化规范贯穿于工作中各个环节,人人练就“活地图”、“一口清”的过硬功夫,全员通过“学习强国”APP每日学习提升。持续开展“请进来、走出去”学习活动,邀请各行业骨干走进热线大厅,就生产运行、亲情服务等方面现场培训,客服员分批次深入一线班组(窗口)交流学习。
坚持问题导向、抓准调查研究。96556热线中心坚持把收集意见建议贯穿始终,重点围绕提高服务品质、提升用户满意度等方面,广泛听取各级各方的意见。邀请社会监督员、社区代表等走进“96556热线”大厅,面对面、心对心听取意见建议。积极参与社区共建、宣传等活动,2019年参与服务进社区等活动174次,累计收集意见建议630余件,紧盯问题,通过现场走访、电话回访等方式逐一落实整改,得到用户高度赞扬。
流程创新,提升服务效率。96556热线中心自我加压,加强监管,进一步压缩热线受理时限。对燃气12项、供热11项、收费中心12项反馈时限提速,对燃气17项、供热8项、收费中心12项办结时限提速,热线反馈、办结工作效率提速50%以上。有效运用信息化成果,实时监测来电数量、集中区域、集中问题等进行实时数据分析,统筹调配人员,保证热线信息流转畅通的同时,为各单位生产运行提供“大数据”,逐步打造“智慧管家”服务。
优化营商环境,全过程闭环管理。利用互联网完成“山东政务服务网”、“青岛能源集团”微信公众号以及96556热线之间的互联互通,23项公共、便民服务全部纳入网上办理,其中“零跑腿”16项,“只跑一次”7项,集团对外服务70个窗口实现供气、供热业务跨区域、跨行业办理,为企业内部实现“同企通办”、“一站式”服务模式助力。今年以来,微信公众号业务量提高近20倍,极大提升了便民服务水平,真正做到让数据多跑腿,让用户少走路。
96556热线中心将持续发挥党员示范区作用,做好企业与用户间的“连心线”、“便民桥”,以高度的责任感和踏实的工作作风,认真履职,潜心服务,为建设宜居幸福青岛,提高百姓生活获得感、幸福感、安全感做出新贡献。